江西大乘汽车有限公司(以下简称大乘汽车)依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》《缺陷汽车产品召回管理条例》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等相关法律法规的要求,贯彻“客户无忧,服务创优”的服务理念,切实保障消费者的合法权益,本公司郑重向大乘汽车用户作出八项维修服务承诺:
江西大乘汽车有限公司(以下简称大乘汽车)依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》《缺陷汽车产品召回管理条例》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等相关法律法规的要求,贯彻“客户无忧,服务创优”的服务理念,切实保障消费者的合法权益,本公司郑重向大乘汽车用户作出八项维修服务承诺:
服务承诺

01.监控及问题反馈

实时监控:大乘新能源轻卡全部安装车辆运行技术状态实时监控装置,并纳入国家《新能源汽车监控平台》管理。对车辆的动力电池、电机及其他安全系统的日常运行状态进行实时监测,对可能出现的问题做到早发现、早处置,确保车辆安全运行。


问题反馈:在监控平台上发现客户车辆问题,大乘汽车将立即反馈给经销商及服务站实施诊断及快速处理。

24小时服务热线

 大乘汽车设立全国免费服务热线4006687070,为客户提供7×24h全天候服务咨询、外出救援、充电服务、技术支持服务。


02.动力电池回收

大乘汽车已经与动力电池供应商、动力电池回收商三方签订动力电池回收协议。动力电池回收商可以按国家法律法规要求回收市场更换下来的动力电池,保护好当地的环境生态。

03.免费建立客户档案即终身维修记录

针对每一辆骐铃牌汽车及每一个使用单位,建立一一对应的用户档案,定期进行跟踪访问,并记录所有客户服务的历史,同时并对客户的满意度进行测评。

04.安全事故应急处理制度

大乘汽车根据《职业健康安全管理体系要求》要求制定了安全生产标准化体系,并通过了OHSAS18000体系认证,建立了包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置预案的三级预案体系,按计划组织应急预案和现场处置预案的培训、演练、总结和评估。使包括安全生产管理和售后服务安全管理在内的所有生产经营活动科学、规范和有效,建立安全健康风险,从而预防安全事故发生和控制职业危害。

05.免费首保

针对每一台新车,提供一次免费保养,即行驶3000公里内或提车60天内免收首次强保费用。

06.维修时间

一般问题24小时修复,小修不隔日,出现设备重大故障及大修6日完成,确保维修质量。

07.维修立即响应及现场服务

在新能源汽车推广应用城市当地设有骐铃维修站,接到客户保修通知后,立即响应,在电话响应,在电话响应不能解决问题的情况下2小时内作出现场服务响应及制定服务措施,并在24小时内到达现场。

08.维修保养服务授理单位

新能源汽车推广应用城市任意一家骐铃维修站维修保养,若维修站解决不了,质保期内提供免费上门服务。

09.完善的配件供应机制

大乘汽车储备的配件品种与数量,能够满足新能源轻卡生命周期内的配件供应,同时全国各地的经销商和服务站备有常用配件库存,能够快速满足新能源轻卡常用配件需求。

10.免费质保期

大乘新能源轻卡全部安装车辆运行技术状态实时监控装置,并纳入国家《新能源汽车监控平台》管理。对车辆的动力电池、电机及其他安全系统的日常运行状态进行实时监测,对可能出现的问题做到早发现、早处置,确保车辆安全运行。

担保项目期限

说明: 其他未尽和新增零部件保修期解释权归江西大乘汽车有限公司

江西大乘汽车有限公司